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PRESS CENTENR當互聯網(wang)醫院的建(jian)設從“跑馬圈地”進入“精耕(geng)細作”的(de)時(shi)代，一(yi)個尖(jian)銳的(de)問(wen)題浮現(xian)出來(lai)：為何(he)大量(liang)平(ping)臺投入不(bu)菲，卻難(nan)逃“建而不(bu)用(yong)”的尷(gan)尬(ga)？答案已(yi)然清晰：成敗關鍵，不在技(ji)術“硬實力”的堆砌，而在運營(ying)“軟實力”的深耕。
一、復盤與(yu)反思：從“政(zheng)策風口”到“運營痛(tong)點(dian)”
在政策鼓(gu)勵(li)與疫(yi)情催化的雙重驅動下，互聯網醫院曾(ceng)經歷爆發(fa)式增長。然而，喧(xuan)囂過后，深(shen)層次(ci)的運營困境成為橫(heng)亙在醫療機(ji)構面前(qian)的巨大挑戰：
對患者而言，平臺僅是“線上掛號機(ji)”和“簡易咨詢臺”，慢病(bing)管理(li)(li)、康復隨訪、家庭護(hu)理(li)(li)等深度(du)服務嚴重缺失(shi)，體(ti)驗“淺嘗(chang)輒止(zhi)”，無法形成依賴。
對醫(yi)生而言，線上(shang)問診(zhen)未能與臨床工作(zuo)流整合，反而成為“指尖上的(de)負擔”。缺乏合理的(de)激勵與高效的(de)工具，導致醫生參與動力不(bu)足。
對(dui)醫院而言，缺(que)乏專業的運營團隊和數據分(fen)析能(neng)力，使得平臺陷(xian)入“有功能、無(wu)活力，有數據(ju)、無(wu)洞察(cha)”的(de)窘境，巨額(e)投(tou)資無法轉化為(wei)滿意的(de)回報率（ROI）和(he)患者滿意度（NPS）。
這些痛點昭示著(zhu)一(yi)個核心轉變：互聯網(wang)醫(yi)院必(bi)須(xu)從一(yi)項“信息化工程”轉向一個(ge)“持續運營(ying)的(de)服務產品”。
二、破局之道：運營驅動的(de)“服(fu)務閉(bi)環(huan)”構建(jian)
行業先行者(zhe)早已(yi)開始探索。以在該領域專注患者(zhe)智慧服務(wu)系統研(yan)發逾十年的重慶城銀科(ke)技股(gu)份有限公(gong)司(si)為例，其(qi)通過多年的建設與運營(ying)摸索，形(xing)成了一(yi)套“平臺+運營”一(yi)體(ti)化(hua)的方法論，其(qi)核(he)心(xin)在于以運營思維重(zhong)塑互聯網醫院的(de)價(jia)值鏈(lian)條。
1. 激活生態：從“單點功能”到“全景服(fu)務”
城銀科技的實(shi)踐表明，互聯網醫院的價值在于(yu)連接與延伸(shen)。其(qi)平(ping)臺致力于(yu)成為賦(fu)能基層、聯動家庭的“數字樞紐”。我們正與多(duo)家合作伙伴(ban)共同探索，如何將這一樞(shu)紐(niu)的價值最大化：
賦能家庭醫生與居家養老：平(ping)臺將家(jia)醫服務(wu)與(yu)居家(jia)養老(lao)需求深度綁(bang)定。家(jia)醫團隊可通過平(ping)臺為(wei)居家(jia)老(lao)人完成線上健(jian)康評估(gu)、制定個性化照護計劃，并聯(lian)動上門護理(li)、康(kang)復理(li)療、藥品配送等服務，打造“醫、康、養(yang)、護”一體化的(de)居(ju)家養(yang)老解決方案(an)。這為(wei)正在尋(xun)求智(zhi)慧養老(lao)升級的(de)社區與養老(lao)機構提供了成熟的(de)可落地模(mo)式。
拓展上門護理：將(jiang)“互(hu)聯網+護理服務”與平臺對接(jie)，實現線上(shang)申請、評(ping)估(gu)、派單、履約與追(zhui)溯，精準(zhun)滿足高齡、失能等行動不便人群(qun)的剛性需求(qiu)。
深耕慢病管理：為高血壓、糖尿(niao)病等慢(man)病患者建立(li)個人健(jian)康檔案(an)，自動(dong)制(zhi)定個性化的隨(sui)訪(fang)計劃、用藥提(ti)醒、康復(fu)指導方案(an)，變(bian)被動治(zhi)療為主動管理。
助力基層醫療：通過(guo)遠程(cheng)會(hui)診、線上轉診、教學培訓等(deng)功(gong)能(neng)，促(cu)進優質醫(yi)療資源下沉(chen)，提升(sheng)基層(ceng)醫(yi)療服務能(neng)力，助力分級診療。如果您正(zheng)負責區域(yu)醫聯體或基層醫療機(ji)構的(de)數(shu)字化升級(ji)，這正(zheng)是我們合作的(de)核心場(chang)景(jing)。
2. 精細(xi)運(yun)營：實(shi)現醫、患、院三方共贏
患者/長者運營：通過AI導診、滿意度(du)閉環、健康科(ke)普內容推送，提升用戶（包括(kuo)老(lao)年人及其(qi)子女）的(de)體驗與(yu)信任度(du)。
醫生/護理(li)員運營：建立(li)陽光化(hua)績效體系，協助(zhu)打(da)造醫生IP，提(ti)供高效(xiao)工作模板(ban)，讓服(fu)務提(ti)供者“愿用、好用、有用”。
機(ji)構運(yun)營：為(wei)(wei)醫院(yuan)、養老機構、社區中心(xin)提供(gong)數據駕(jia)駛艙，將服(fu)務量、用戶活(huo)躍度、滿意度等關鍵指標可視化，為(wei)(wei)管(guan)理決策提供(gong)精準支持(chi)。這套成熟的(de)運營賦能(neng)體(ti)系，已助力多家合作機構(gou)實現了線(xian)上業務(wu)的(de)持續增長與服(fu)務(wu)模式的(de)創新。
三、未來展(zhan)望(wang)：AI與區塊鏈重塑醫(yi)療(liao)與養老體驗
下一步，互聯網醫院的深度發展必將由前沿技術驅動。重(zhong)慶城銀(yin)科技(ji)股(gu)份有限(xian)公司正積(ji)極探索AI與區塊鏈(lian)等技術的融合應(ying)用(yong)，以破解更深層次的行業難題。我(wo)們誠邀對(dui)技術創新有共(gong)同愿景的伙伴，一(yi)同參與以下場景的共(gong)建：
AI的(de)深度應用(yong)：從“輔助”到(dao)“賦(fu)能”
AI預(yu)診(zhen)與分診(zhen)：更精(jing)準地理解患者主訴，引導(dao)至最合適的(de)科室(shi)或醫(yi)生，提升效率。
AI輔助診(zhen)療與風險預(yu)警：嵌入臨床決策(ce)支持系統（CDSS），并為居家老人(ren)提供跌倒探測、行為異常報警等(deng)智能風(feng)險預(yu)警。
AI慢(man)病管理官：基于患者實時數(shu)據，AI可自動(dong)生成動(dong)態的健康干預方案(an)，實現“一人一策”的精準管理。
區塊鏈(lian)的信任價值：從“信息”到“信認”
處方流(liu)轉與(yu)藥品溯(su)源：確保(bao)電子處方的(de)不可篡改性(xing)與唯一性(xing)，并(bing)實(shi)現藥品全(quan)流程(cheng)追溯(su)。
健康數據安全與授權共(gong)享：在(zai)保(bao)護個人隱私的前提下(xia)，實現醫療機構(gou)、養老(lao)機構(gou)、家屬之(zhi)間的(de)數據安全共享(xiang)，確(que)保健(jian)康信息在關鍵(jian)時刻(ke)能(neng)夠被可信的(de)機構調(diao)取使用。
四、結語：從“工具”到“生態”，邁向以人(ren)為中心的健康未來
未(wei)來的互聯網醫(yi)院，將(jiang)不再是一個孤(gu)立(li)的APP或網站，而是一個深度融合了(le)線下醫療(liao)機構(gou)、基層公衛(wei)、居(ju)家養老、健康產業的數字(zi)化健(jian)康(kang)服(fu)務生態體系。
它通過運營驅動服務，通過(guo)技術構建信任，最終目標是讓醫(yi)療(liao)服務與(yu)養(yang)老服務無縫銜(xian)接，真正實現以人為中(zhong)心，全(quan)程連續、有尊嚴(yan)、有溫(wen)度(du)。
如果您的機構(gou)正面臨互(hu)聯網醫院“建而(er)不用”的(de)困境，或是希(xi)望將醫療(liao)服(fu)務(wu)有效延伸至居家(jia)養老(lao)場景，打造新的(de)服(fu)務(wu)標桿(gan)與增長點，重慶城(cheng)銀科技股份有限(xian)公司愿成為您值得信賴的(de)合(he)作伙(huo)伴。我們提供從(cong)平臺建設、聯合(he)運營到技術(shu)共創的(de)全面合(he)作模式。
歡迎關注我們，或直(zhi)接與城銀科技取得聯系，共同探討(tao)屬(shu)于您的定制(zhi)化解(jie)決方案，攜手打造下(xia)一代“醫(yi)養康護(hu)”一體化的數字健康新(xin)生態。
（原創作者(zhe)：馬克，轉載(zai)請標(biao)注出處(chu)）
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