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PRESS CENTENR為(wei)精(jing)準契合精(jing)神疾病(bing)患者及家(jia)屬(shu)對隱私保(bao)護、便(bian)捷就醫、人文關懷的(de)特殊需求，推動精(jing)神衛(wei)生(sheng)服務向(xiang)智慧(hui)化、精(jing)細化、個性化轉型，酉(you)陽(yang)土家(jia)族(zu)苗族(zu)自治縣精(jing)神病(bing)醫院(yuan)（以下簡(jian)稱“酉陽縣精(jing)神病醫院”）正式上線(xian)微信自(zi)助(zhu)服(fu)務平(ping)臺(tai)、綜合結算歸集平(ping)臺(tai)、滿意度評(ping)價(jia)系(xi)統三大(da)智(zhi)慧(hui)服(fu)務體系(xi)。三大(da)系(xi)統協同聯動，構(gou)建起“服(fu)務便捷化(hua)、結算規范化(hua)、評(ping)價(jia)閉(bi)環化(hua)”的全流程智(zhi)慧(hui)診療生態，為渝東南區域精(jing)神疾病患(huan)者筑牢健康守護(hu)防線(xian)。
平臺無需額外下載APP，患者(zhe)及(ji)家屬僅需關注醫院(yuan)官方(fang)微信公(gong)眾號，即可享受診(zhen)(zhen)(zhen)前、診(zhen)(zhen)(zhen)中、診(zhen)(zhen)(zhen)后全流(liu)程線上服務，完美(mei)契合(he)精(jing)(jing)神疾病患者(zhe)對隱私保護的(de)核心(xin)需求。診(zhen)(zhen)(zhen)前階(jie)段，支持7天(tian)內(nei)號源(yuan)預約，患者(zhe)及(ji)家屬可隨時(shi)隨地查看(kan)精(jing)(jing)神科、心(xin)理(li)科、康復科等科室醫生(sheng)排班(ban)，精(jing)(jing)準選(xuan)擇就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)時(shi)段，預約成(cheng)功后系統自動推(tui)送(song)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)提(ti)醒，包(bao)含時(shi)間(jian)、科室位置及(ji)注意事項，避免因(yin)記憶偏差錯過就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)，同時(shi)減少(shao)患者(zhe)在醫院(yuan)公(gong)共區域(yu)的(de)停留時(shi)間(jian)，有(you)效保護隱私。
診(zhen)中(zhong)(zhong)環節，醫生開具處方(fang)(fang)或檢查(cha)(cha)單后，費用(yong)信息實時同(tong)步(bu)至(zhi)平(ping)(ping)臺，家(jia)屬(shu)(shu)可(ke)通過手機快(kuai)速(su)查(cha)(cha)看明細(xi)并完成支(zhi)付，支(zhi)持微(wei)信支(zhi)付、醫保(bao)電子憑證結算等(deng)方(fang)(fang)式(shi)，無需(xu)往(wang)返收(shou)費窗(chuang)口排(pai)隊，尤其方(fang)(fang)便陪同(tong)照(zhao)護患(huan)者的家(jia)屬(shu)(shu)，減少奔波勞累。診(zhen)后延伸(shen)服務中(zhong)(zhong)，患(huan)者可(ke)線上查(cha)(cha)詢檢查(cha)(cha)報告(gao)、診(zhen)療記錄，方(fang)(fang)便復(fu)診(zhen)時醫生快(kuai)速(su)掌握病情變(bian)化；針對(dui)需(xu)長期服藥(yao)的患(huan)者，平(ping)(ping)臺推送用(yong)藥(yao)提(ti)醒，告(gao)知(zhi)劑量(liang)、時間及注意(yi)事項，降低漏(lou)服、錯服風險。同(tong)時支(zhi)持家(jia)屬(shu)(shu)“親情綁定”功(gong)能，可協助無法自主操作手機(ji)的患(huan)者完成各項業務，界面設計簡潔直觀、字體可調節，降低(di)老年家屬操作難度，所有流(liu)程采用加密技術，嚴格保護患(huan)者信息安全。
平臺(tai)深(shen)度對(dui)接醫院(yuan)HIS系統(tong)、醫保系統(tong)及各支付渠道(dao)，構建(jian)“統(tong)一(yi)歸集(ji)、智能核(he)對(dui)、全程溯源”的(de)結算(suan)(suan)管理體(ti)系，適配精神專科醫院開放(fang)病區與(yu)封(feng)閉病區的(de)差異化(hua)結算(suan)(suan)需求。針對(dui)精神類藥物費(fei)(fei)用(yong)、康復治療(liao)費(fei)(fei)用(yong)、膳(shan)食費(fei)(fei)用(yong)等(deng)多(duo)元化(hua)收費(fei)(fei)項目，平臺(tai)實現全品類費(fei)(fei)用(yong)統(tong)一(yi)歸集(ji)，自(zi)動核(he)對(dui)交(jiao)易數(shu)據(ju)，生(sheng)成標準化(hua)對(dui)賬報表，杜絕人工核(he)算(suan)(suan)誤(wu)差與(yu)漏記、錯記問題，推動結算(suan)(suan)管理從(cong)“分散粗放(fang)”向“集(ji)中規范”轉(zhuan)型(xing)。
系統(tong)采(cai)用線上的評價(jia)模式，兼顧患者及家屬(shu)的反饋(kui)便利性與評價(jia)隱私性，構建(jian)“評(ping)價-分析-整改-提升(sheng)”的閉環管理機制(zhi)。線(xian)上通過微信(xin)公(gong)眾(zhong)號推送問卷，患者出(chu)院后(hou)可(ke)匿名參與(yu)評(ping)價，涵蓋醫(yi)療技術、服(fu)務態度、住院環境、康(kang)復(fu)指(zhi)導等(deng)維度，支持文字留言提出(chu)具體建議。
系(xi)統自動對評(ping)價數據進(jin)行統計分析，生成多維度(du)報表，清晰呈現各(ge)科室、各(ge)服務環節的滿意度(du)情況(kuang)。醫(yi)護人(ren)員(yuan)可通(tong)過(guo)后臺查看具體(ti)意見，針(zhen)對服務態(tai)度(du)、康復指(zhi)導、環境維護等問題制定整改措施，既有效監督醫(yi)風醫(yi)德，又讓患者(zhe)感受到被重視，持續提升服務質量與患者(zhe)忠誠度(du)。
精(jing)神疾病患(huan)者及家屬(shu)對就(jiu)診(zhen)隱私敏感度極高，傳統現場掛號、繳(jiao)費、評價易暴(bao)露(lu)身份，引(yin)發尷尬與心理(li)壓力。三大(da)系(xi)統通過(guo)線(xian)上化(hua)、匿(ni)名化(hua)設計，讓(rang)患(huan)者無需(xu)在公共(gong)區(qu)域暴(bao)露(lu)就(jiu)診(zhen)信息，微信平臺(tai)全流程線(xian)上辦理(li)、滿意度評價支持匿(ni)名參與，大(da)幅降低(di)隱私泄露(lu)風險，緩解患(huan)者及家屬(shu)的心理(li)負擔(dan)，讓(rang)就(jiu)診(zhen)與反饋更安心。
精神疾病患者就(jiu)診多需(xu)家(jia)(jia)屬全程陪同(tong)，傳(chuan)統模式(shi)下(xia)家(jia)(jia)屬需(xu)兼顧照護與排隊(dui)辦事，精力分散且奔波勞累(lei)。微(wei)信平(ping)臺減少線下(xia)排隊(dui)，綜合結算歸集(ji)平(ping)臺實現床旁(pang)結算，讓家(jia)(jia)屬無(wu)需(xu)往返窗(chuang)口，能將更多精力投入患者照護；同(tong)時結算數據透明可查、醫保報銷自動(dong)拆分，避免了費用疑問與糾紛，有(you)效減輕家(jia)(jia)屬照護與溝通(tong)壓(ya)力。
傳統(tong)模式下，精神專科醫(yi)(yi)院(yuan)服(fu)(fu)務(wu)評價(jia)渠道單(dan)一、反(fan)饋滯(zhi)后(hou)，難以全面(mian)掌握患(huan)者(zhe)真(zhen)實訴求。滿(man)意度(du)評價(jia)系統(tong)通過多渠道采集反(fan)饋，結合數(shu)據(ju)化(hua)分析精準(zhun)定(ding)位服(fu)(fu)務(wu)短板，推動醫(yi)(yi)護人員(yuan)優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)、改進(jin)康(kang)復指導方式。
三大系統實現數據(ju)實時(shi)互(hu)通與(yu)自動化管理，微信平(ping)臺分(fen)流70%以上的線(xian)下掛號(hao)繳(jiao)費業務(wu)，綜合(he)結算歸集平臺減少(shao)人工(gong)對賬與核算工(gong)作量，讓醫(yi)護人員(yuan)(yuan)與行政人員(yuan)(yuan)從繁瑣事務(wu)中解放出來，聚焦診療、康復指導與核心管(guan)理(li)(li)工(gong)作。同時系統生成的運(yun)營數據報(bao)表，為醫(yi)院(yuan)優化號(hao)源分配、調整醫(yi)護配置、完善(shan)康復計劃提供精準支撐，推動醫(yi)院(yuan)管(guan)理(li)(li)向(xiang)精細(xi)化、規范化轉(zhuan)型。
